Tecnología – Zuma2

5 Pasos para implementar una solución tecnológica

Zuma2 — Mon, 11 Jul 2022 20:30:49 +0000

Con el gran incremento de personas que usan internet, los cambios sociales y los recientes golpes a la economía, cualquier compañía que no haya iniciado algún proceso de transformación digital está destinada al fracaso, ya que hoy en día no resulta ser una opción, sino una necesidad. En su estudio Creating, communicating, and connecting: technology in adventure travel, ATTA y Flywire presentan un proceso de 5 pasos para poner en marcha soluciones tecnológicas que ayuden a las empresas a automatizar y optimizar sus procesos, mantener su competitividad y aumentar su rentabilidad, permitiéndole así destacarse del resto.

Identificar las necesidades y servicios clave; una de las primeras tareas que el equipo de trabajo deberá realizar, es la identificación de procesos y/o actividades que habitualmente requieren de más tiempo, en esta parte, la participación de los colaboradores será crucial, pues son ellos quienes lidian con ello a diario. Esta identificación permitirá que el negocio conozca cuales son las áreas que requieren de tecnologías u otras herramientas de apoyo, el costo de la implementación y, sobre todo, determinar los servicios que necesitan ser optimizados para brindar un servicio más eficiente, rentable y que supere las expectativas del cliente.

Buscar e investigar las soluciones tecnológicas disponibles; la optimización de los procesos en las empresas requieren de soluciones digitales y estas últimas deberán ser identificadas estrictamente en base a las necesidades tecnológicas de la organización. Para ello, se recomienda buscar una asesoría adecuada, preferentemente recurrir a redes de contacto que faciliten información sobre proveedores tecnológicos y puedan hacer recomendaciones de acuerdo con su experiencia. De igual manera, se sugiere evaluar de manera frecuente si dicha solución digital satisface las necesidades de la empresa, ya que se busca que la implementación sea sostenible y productiva en el tiempo.

Elegir una solución; la elección de proveedores representa una pieza fundamental en la cadena de valor de todo negocio, por ello, los negocios deben asegurar que se les ofrezca soluciones que realmente contribuyan al desarrollo de sus servicios y los haga destacar sobre sus competidores. Cada insumo, tecnología y/o herramienta influirá en la satisfacción del cliente, por tal motivo, es preciso seleccionar a proveedores que además de brindar garantía, estén prestos a brindar el soporte y asistencia técnica antes, durante y después de la prestación del servicio; del mismo modo, e igual de importante, los negocios deberán verificar y analizar que las actualizaciones y mejoras que sus proveedores realicen se den de manera regular, todo ello con el fin de mantener la calidad de sus servicios y/o productos

Implementar la solución; el proceso de implementación de un proyecto tecnológico requiere del involucramiento y el compromiso de todas las áreas de la empresa. Así mismo, es crucial establecer un plan en el cual se monitoree que todo el proceso se lleve a cabo de manera correcta, considerando la gestión de las áreas que intervienen en dicha implementación, la gestión de recursos, los plazos de tiempo y el presupuesto previsto. Por otro lado, todas las partes involucradas deben tener conocimiento de la tecnología implementada de modo que el servicio no se vea afectado en caso se produjera algún cambio de personal en la empresa.

Reevaluar y reconsiderar; según el resultado final de la solución implementada por la empresa, la cual deberá identificar qué aspectos pueden ser mejorados, teniendo en consideración los intereses y comportamientos de la demanda previamente definida. Resultará ventajoso realizar esta evaluación y reconsideración si se recibe la retroalimentación de todas las áreas involucradas e incluso, prestando atención a las opiniones de clientes frecuentes. Así mismo, se recomienda aprovechar épocas de temporada baja del sector para analizar las ventajas competitivas que ofrece la tecnología, su desempeño y los puntos de mejora.

Con lo expuesto, queda claro que el proceso de implementación tecnológica en un negocio no se da de la noche a la mañana, de hecho, es un desafío que todos los negocios están atravesando y para superarlo requerirá de la participación y compromiso de todas las áreas que lo conforman pero aún más importante, requerirá de asesoría y soporte profesional que desarrolle un servicio de manera eficiente y sostenible.

Herramientas tecnologías aplicadas para la reactivación de la industria hotelera

Admin_pruebas — Tue, 21 Jun 2022 20:30:51 +0000

Luego de 2 años retadores para muchos negocios, el 2022 parece ser un año que estará marcado por la implementación de nuevas tecnologías tanto en sistemas operativos del estado como en distintos rubros del Sector Turismo. Es el caso del rubro hotelero, uno de los cuales está buscando una rápida adaptación a estas nuevas tecnologías y, con el fin de sorprender al nuevo perfil del cliente, los hoteles continúan consolidando sus estrategias para ofrecer servicios más inclusivos, sostenibles y sobre todo, tecnológicos. Es esta última, pieza clave que promete responder a las exigencias del mercado.

En la actualidad los clientes buscan un servicio ágil y confiable cuando reservan por medio de la web. La tecnología “Check-in online” es un sistema de reservas en línea que permite gestionar en tiempo real la disponibilidad de los servicios que ofertan las empresas hoteleras, además de la ejecución de acciones de marketing que impulsen las ventas. Otro de los beneficios de implementar dicha tecnología es la reducción de costes asociados al proceso de ventas, debido a que se elimina el pago de comisiones por reservas a terceros.

Otra de las tecnologías que cada vez está siendo más popular en los establecimientos hoteleros es el “Control por Voz”, conocido también como “Smart Room” esta herramienta incrementa la comodidad de los huéspedes ya que estos, pueden controlar la iluminación, aire, calefacción e incluso, obtener información turística del lugar visitado. El reto se sitúa en el proceso de adaptación para cada perfil de viajero, pues, si bien es cierto algunos nichos de mercado como es el caso de la Generación Z, tiende a adaptarse mejor al uso de tecnologías en sus planes de viaje, existen otros nichos, tales como la generación X o los Baby Boomers, quienes buscan desconectarse del día a día y por ende, de la tecnología; por lo que, se recomienda seguir de cerca esta tendencia, sin ser demasiado invasivo.

Así mismo, la industria hotelera tiene la posibilidad de dar un salto más grande cuando se trata de brindar el mejor servicio para sus usuarios, es la “Analítica Predictiva”, una tecnología que utiliza la inteligencia artificial, la analitica descriptiva avanzada y el aprendizaje automatizado para optimizar la toma de decisiones en la industria hotelera, esto a partir del proceso y análisis de datos en tiempo real que permite la predicción de patrones de comportamiento de clientes y proveedores en determinadas situaciones a fin de mejorar la distribución de servicios hoteleros disponibles, adaptar la oferta a los clientes y en consecuencia aumentar la tasa de conversiones de las empresas del sector.

Con lo expuesto queda claro que el rubro hotelero tiene infinitas oportunidades para su recuperación y reactivación, pero también este proceso de digitalización y tecnología también trae consigo, muchos desafíos entre ellos: la adaptación en el uso de tecnologías tanto del equipo de trabajo como de los clientes, el planteamiento de acciones encaminadas a generar confianza en los clientes respecto a las tecnologías que utiliza el negocio y la formulación de estrategias orientadas a lograr la diferenciación de la empresa.

Las Soluciones Digitales como Ventajas en la Nueva Normalidad de los Negocios

Zuma2 — Fri, 12 Nov 2021 03:13:31 +0000

Nos encontramos en una constante era donde la transformación digital coloca al rol de la tecnología en uno de los principales pilares en todas nuestras actividades diarias. Una de las áreas en las que ha tenido gran impacto ha sido en los negocios, en la que ha surgido la necesidad de emplear soluciones digitales, las cuales contemplan la gestión de toda la información que se genera a través de plataformas digitales. La implementación de dichas herramientas provee mayor innovación, eficiencia y crecimiento en la cultura organizacional de los negocios.

En ese marco, el Grupo Correo, empresa española proveedora de comunicaciones con mayor reconocimiento en Europa, menciona dos iniciativas con el fin de impulsar el uso de soluciones digitales en diversos negocios. La primera iniciativa consiste en incluir procesos de ventas virtuales que se adapten a los nuevos hábitos de consumo del público, atribuyendo mayor flexibilidad al modelo de negocio. La segunda iniciativa se basa en el uso de los canales digitales para dar a conocer un negocio y conseguir presencia en el mundo digital. En ese sentido, se requiere el desarrollo de estrategias de alto rendimiento que permitan crear vínculos con los consumidores y llegar a los clientes potenciales.

Es importante recalcar que para aprovechar los beneficios de las soluciones digitales, se requiere de un constante nivel de adaptación al cambio. Dicho todo lo anterior, podemos afirmar que las soluciones digitales generan un fuerte impacto en los negocios, resultando así, fundamentales para sobrevivir en el mercado actual. Entonces, si ahora conocemos el rendimiento de las herramientas digitales ¿aún cuestionamos el uso de las mismas en pleno apogeo de la era digital?

La Formación Continua Del Profesional En Turismo

Zuma2 — Fri, 12 Nov 2021 03:13:31 +0000

Las capacitaciones profesionales en el área del turismo han abundado desde antes de la pandemia; sin embargo, posterior a esta, la oferta de las mismas ha tenido un crecimiento aún mayor al periodo anterior. Probablemente, este acontecimiento guarde relación con las consecuencias que ha sufrido el sector turístico producto del Covid-19, lo que ha traído consigo mucha inestabilidad para sus profesionales. Como paradigma se puede mencionar que, el Instituto Peruano de Economía (IPE), brinda la siguiente cifra anual a partir de septiembre del 2019 al 2020 sobre los desempleos en Cusco, departamento que converge gran afluencia de visitantes, siendo este un total de 89 754 puestos de trabajo perdidos.

El rol que cumplen las organizaciones académicas e instituciones públicas y privadas pasan a ser de gran relevancia en este contexto. Estas últimas, brindan un abanico de temas de formación especializada para mantener a los profesionales actualizados en conocimiento, algunos tópicos son: marketing digital, inteligencia turística, gestión de la sostenibilidad, conocimiento del consumidor, gestión de operaciones, liderazgo y management, entre otras. No obstante, si cuestionamos la formación de estas organizaciones e instituciones, se podría pensar que, parte de la demanda se ve en la necesidad de buscar, por sus propios medios, conocimiento faltante en su malla profesional, siendo este muy bien recibido por todos los profesionales.

Encontramos así un ambiente con oportunidades, las cuales requerirán de una inversión por parte de todos los especialistas en turismo para afrontar los retos que vengan. Un correcto aprovechamiento de estas capacitaciones en un sector tan cambiante como el turismo, pondrá en evidencia la ambición y evolución profesional, mostrando un perfil más apto y manifestando su mayor competitividad en el mercado laboral.